Запись разговоров курьеров и клиентов
Апрель 3, 2012 in Макита Онлайн
Поиск решения:
- Корпоративная IP-АТС. Курьер делает звонок на телефонный номер компании, далее в тоновом режиме набирает телефон клиента. Плюсы: запись разговора производиться напрямую на АТС. Минусы: дополнительная сложность в наборе номера + курьер может производить звонок минуя АТС + повышается стоимость звонка.
- Запись разговора на телефон курьера с последующей передачей на FTP сервер компании. Плюсы: курьер не может позвонить клиенту минуя запись звонка. Минусы: дополнительный трафик, в случае отсутствия мобильного Интернета возможны задержки в передаче разговоров.
- Запись разговора у сотового оператора. Данной услуги ни один оператор не предлагает.
Учитывая, что каждый курьер имеет 3G Интернет для работы с системой логистики, данный канал можно использовать для передачи записанных звонков. В данных условиях предполагается, что решение 2 более оптимально.
Введение:
Курьеры осуществляют доставку заказов клиентам. Для уточнения параметров доставки (адрес или время доставки) курьеры связываются с клиентами по телефону. Возникают исключительные ситуации в которых необходимо принятие решений на основе записи разговора (например, конфликт между курьером и клиентом).
Задача:
Обеспечить запись разговора межу курьером и клиентом.
Параметры задачи:
- В качестве коммуникатора приобретается устройство на базе Android. Например, Acer beTouch E110.
- Создается программа которая:
- Работает в фоновом режиме и осуществляет запись всех исходящих и входящих звонков в формат MP3.
- Запускается при старте коммуникатора и не может быть выключена пользователем.
- Разбивает файл разговора на части по 500 кб и передает его их HTTP сервер методом POST:
- Телефон владельца.
- Дата начала звонка (yyyy.mm.dd hh.mm.ss).
- Дата окончания звонка (yyyy.mm.dd hh.mm.ss).
- Телефон абонента (кому звонят или кто звонит).
- Направление: исходящий, входящий.
- Файл звонка.
- Номер части.
- Необходимо фиксировать любые звонки, даже на абоненты которые не отвечают или не доступны.
- Программа формирует кэш записанных звонков на телефоне не более 7 дней.
- В случае доступности мобильного интернета программа начинает отправку записанных звонков на сервер.
Бюджет решения 20 т.р., срок 2 недели.
Порядок работы:
- 1 неделя — создание прототипа, демонстрация, предоплата 5 т.р.
- 2 неделя — сдача проекта, оплата оставшейся части.
